Guest Experience Agent 100% (w/m/i)
Bürgenstock Hotels
- Schweiz
- Unbefristet
- Teilzeit
- Planung und Vorbereitung von Anreisen; im Rahmen des sog. «Pre Arrival Checks» mit besonderem Augenmerk auf Bürgenstock Hotel Gäste und VIP Gäste
- Telefonische Kontaktaufnahme und Erfragung besonderer Wünsche und Präferenzen
- Koordinierung von besonderen Anlässen; u.a. Honeymoon / Geburtstage / Jubiläen
- Durchführung des sog. Gäste und VIP Screenings zur frühzeitigen Erkennung von VIPs
- Zimmercheck von VIP Anreisen und Suiten
- Begrüssung der Gäste bei Anreise und informative Einführung in das Resort und dessen Leistungen
- Regelmässige Durchführung von Courtesy Calls zur Sicherstellung der dauerhaften Zufriedenheit bei den Gästen noch während des Aufenthalts
- Aufnahme und Koordinierung von negativen Gästekommentaren noch während des Aufenthalts
- Enge Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Front Office / Guest Service Center und Concierge
- Aufnahme von Gästereklamationen und Wiederherstellung der Gästezufriedenheit
The New York Times' «52 Places to Go in 2018»
Travel + Leisure «500 List 2021»
Handelszeitung «Bester Arbeitgeber im Hospitality Sektor 2023»
Swiss Location Awards 2021 «Kongresshäuser & Konferenzlocations» und «Seminarhotels & Tagungslocations»