Customer Success Manager:in (80-100%)

Zug
Unbefristet
Vollzeit

5 Tage her

Wir sind ein wachsendes Schweizer GovTech-Unternehmen. Mit unserer Plattform «E-Mitwirkung» und begleitenden Service-Angeboten unterstützen wir über 180 Organisationen (Gemeinden, Kantone und Verbände) dabei, den digitalen Dialog mit ihren Anspruchsgruppen zeitgemäss und clever zu gestalten. Wir liefern keine theoretischen Konzepte, sondern Lösungen, die in der Praxis funktionieren.AufgabenDeine Mission bei unsDu begleitest unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass sie mit E-Mitwirkung echten Nutzen erzielen und ihre Projekte erfolgreich umsetzen können. Du erkennst Potenziale in der Kundenbeziehung und entwickelst diese nachhaltig weiter.Projektbegleitung und Onboarding

Du begleitest Kunden von der Einrichtung bis zur Auswertung ihrer Projekte
Du erkennst selbständig, wie du den Kunden optimal unterstützen und entlasten kannst und bietest ihm passende Serviceleistungen an
Du hast mehrere Projekte parallel im Griff und verlierst dabei weder Fristen noch Kundenkontakte aus den Augen
Du erstellst selbständig Offerten, erfasst Aufträge und Abonnemente und stellst sicher, dass diese korrekt abgerechnet werden

Strategische Kundenentwicklung

Du behältst den Überblick über deine Kundenbasis anhand von Kennzahlen wie Nutzungsintensität und anstehenden Verlängerungen
Du erkennst, wo bei bestehenden Kunden mehr möglich wäre, in anderen Abteilungen, bei neuen Projekten oder durch eine intensivere Nutzung der Plattform. Du gehst dieses Potenzial aktiv an und entwickelst passende Angebote und Massnahmen

QualifikationDas bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenkontakt
Du interessierst dich für politische Prozesse und dafür, wie Organisationen den Dialog mit ihrer Bevölkerung digital gestalten können
Umgang mit Komplexität: Du kannst komplexe Themen und Herausforderungen greifbar machen, einordnen und verständlich kommunizieren
Digital affin: Du bist offen für den Nutzen neuer Technologien und setzt diese effizient im Alltag ein
Eigenverantwortung: Du wartest nicht auf Reminder, sondern handelst proaktiv bevor jemand nachfragen muss
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch ist ein grosser Vorteil

BenefitsDavon profitierst du

Eine sinnstiftende Aufgabe, die echten Mehrwert für die Gesellschaft schafft
Eine einzigartige Chance, in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten, zu lernen, Verantwortung zu übernehmen und deine Skills auszubauen
Kurze Entscheidungswege in einem kleinen, bodenständigen Team ohne bla bla und langen Sitzungen
Einen attraktiven Lohn und diverse Nebenleistungen
Ein modernes Büro in der Stadt Zug, wenige Minuten vom Bahnhof Zug entfernt
Flexible Arbeitsgestaltung und Home-Office Option

Interessiert und motiviert anzupacken? Bewirb dich direkt über das Formular und schreib uns kurz, warum diese Rolle zu dir passt. Bei Fragen steht dir Miro Hegnauer, CEO, gerne zur Verfügung.Konova AGWir sind ein wachsendes Schweizer GovTech-Unternehmen. Mit unserer Plattform «E-Mitwirkung» unterstützen wir über 180 Organisationen (Gemeinden, Kantone und Verbände) dabei, den digitalen Dialog mit ihren Anspruchsgruppen zeitgemäss und clever zu gestalten. Wir liefern keine theoretischen Konzepte, sondern Lösungen, die in der Praxis funktionieren.

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