Qualitätsmanager Im Customer Service 80-100%

• Mitarbeit in der Entwicklung der operativen Qualitätsstrategie, Definition durchgängiger Qualitätsmessinstrumente sowie Anwendung über den gesamten Kundenslebenszyklus
• Identifikation von Problemen und Bedürfnissen in der Customer Journey
• Analyse und Optimierung von Prozessen und internen Abläufen
• Definition von Businessanforderungen und Umsetzung von qualitätsverbessernden Massnahmen
• Entwicklung und Implementierung von Qualitätsrichtlinien und –standards
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen des Mutterkonzerns in DE zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualitätssicherung.
• Mitarbeit in strategischen Projekten (z.B. zur Implementierung neuer/veränderter Tools und/oder Methoden und Prozesse)
• Erstellung von Berichten zur Sicherstellung der Transparenz zur Servicequalität und zum Umsetzungsstatus von Massnahmen

• Du verfügst über eine abgeschlossene (Berufs-) Ausbildung und hast/bist in Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement.
• Du besitzt Praxiserfahrung im Kundenservice und kennst dich im Beschwerdemanagement, sowie Service- und Vertriebsprozessen aus (von Vorteil Versandhandel).
• Du kannst professionell Schwachstellen/Bedürfnisse definieren sowie Interviews/Workshops dazu durchführen und leiten
• Du hast ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsvermögen
• Du bist kundenorientiert und hast eine analytische und methodische Arbeitsweise
• Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse und Reisebereitschaft runden Dein Profil ab
• Sprachkompetenzen in Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)

• Aufbau- und Entwicklung eines neuen Aufgabenbereiches
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit flexiblem Arbeitsplatz an verschiedenen Standorten
• Spannende Aufgaben und Projekte mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung
• Arbeitstätigkeit in der CH (Gossau/Root), DE, AT, NL

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