Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen

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  • Baden, Aargau
  • Befristet
  • Vollzeit
  • 1 Tag her
Für ein Transformationsprogramm im Bereich IT-Outsourcing wird ein erfahrener Customer Experience & Quality Manager gesucht. In dieser Rolle verantwortest du den Aufbau und die Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & Quality innerhalb von Migrationsprojekten.Deine Aufgaben:
  • Aufbau und Weiterentwicklung von CX- und Quality-Management-Strukturen
  • Definition und Optimierung der End-to-End Customer Journey entlang von IT-Migrationen
  • Entwicklung von Feedback-, Listening- und Kommunikationsstrategien
  • Einführung und Steuerung von Quality-Gate-Modellen zur Sicherstellung der Migrationsqualität
  • Analyse und Verbesserung der internen User Experience sowie Förderung der Tool-Adoption
  • Operationalisierung von Frameworks, Standards und Governance-Strukturen
  • Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern wie Programmleitung, Projektteams und Kunden
Dein Profil:
  • Mehrjährige Erfahrung (ca. 8–10+ Jahre) in Customer Experience, Quality Management oder Service Transformation
  • Erfahrung in IT-Outsourcing-, Transition- oder Migrationsprojekten
  • Starke Methodenkompetenz (Customer Journey, Feedbacksysteme, Quality Frameworks)
  • Erfahrung im Stakeholder-Management in komplexen Organisationen
  • Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und Service-Management
  • Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise
Rahmenbedingungen:
  • Start: ASAP bis Ende 2026
  • Pensum: 100%
  • Einsatz: Hybrid (Raum Baden + Remote möglich)
  • Sprache: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (fliessend)

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