Customer Experience & Quality Manager (IT-Outsourcing Migrationen)

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  • Baden, Aargau
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 1 Tag her
Im Rahmen eines gross angelegten IT-Outsourcing- und Migrationsprogramms wird eine zentrale Rolle im Bereich Customer Experience & Quality Management aufgebaut. Ziel ist es, die End-to-End Customer Journey während der Migration strukturiert zu gestalten, die Servicequalität sicherzustellen und eine nachhaltige Nutzerakzeptanz zu gewährleisten.Aufbau und Leitung des Bereichs Customer Experience & Quality im MigrationsprogrammDefinition und Implementierung der End-to-End Customer Migration JourneyEntwicklung von Feedback- und Listening-Strategien (z. B. Voice-of-Customer)Konzeption und Einführung eines Quality-Management-Frameworks (inkl. Quality Gates)Verbesserung der internen User Experience sowie der Adoption von Tools und ProzessenSicherstellung der operativen Umsetzung und nachhaltigen Verankerung der KonzepteEnge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern auf Senior Level8–10+ Jahre Erfahrung in Customer Experience, Quality Management oder Service TransformationFundierte Erfahrung in IT-Outsourcing, IT-Transition oder ITSM-MigrationenNachweisbare Erfahrung mit:
  • Customer Journeys
  • Feedback-Systemen / Listening-Ansätzen
  • Kommunikationsstrategien
Fähigkeit, konzeptionelle Ansätze pragmatisch in operative Umsetzung zu überführenSehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und Tool-LandschaftenErfahrung im Stakeholder-Management auf Senior LevelPROSTAFF Schweiz GmbHPROSTAFF vermittelt und besetzt Informatik- und Data Science-Projekte in der Schweiz mit Freiberuflern, Freelancern, Contractors und temporären Mitarbeitern.

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