Advanced Customer Consultant 80-100%

Sunrise Communications

  • Zürich
  • Unbefristet
  • Vollzeit
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Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.Wir suchen einen Advanced Customer Consultant, der unsere Kunden mit Fachwissen und Leidenschaft unterstützt. Wenn du weisst, wie man die Bedürfnisse der Kunden versteht und passende Lösungen findest, die echten Mehrwert schaffen, dann zögere nicht und bewirb dich!DEINE CHALLENGE:
  • Telefonisches Bearbeiten von Kundenanfragen zu Produkten, Rechnungen und Abos im Service Skill (1st Level)
  • Freundliche, lösungsorientierte Gesprächsführung mit dem Ziel, FCR und NPS zu erreichen
  • Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden Aufträge
  • Verwalten der eigenen pendenten Kundenfälle, regelmässiges Informieren von Kunden über den Status
  • Verständnis für Kundenbedürfnisse, um Lösungen für nicht alltägliche Aufgaben und Anfragen zu finden
  • Mehrwert generieren für unsere Kunden mit Verkäufen von Zusatzprodukten
  • Einhaltung der KPIs im Benchmark
DEINE SKILLS:
  • Abgeschlossene Lehre (EFZ), vorzugsweise in den Bereichen Verkauf, Dienstleistung, KV oder Kundendialog
  • Erfahrung im Bereich Call Center / Kundenservice
  • Hohe Kundenorientierung und überdurchschnittliches Engagement
  • Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse
  • Gutes Verhandlungsgeschick und ausgeprägte Ausdrucksweise
  • Vernetztes Denken sowie selbständige und exakte Arbeitsweise
  • Bereitschaft während den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 2-3 Home Office Tage pro Woche
  • Einwandfreie Deutschkenntnisse zwingend, Italienisch, Französisch und/oder Englisch sind ein Plus
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!#ChallengersWantedHinweis für Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht.#LI-KD1

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