1st Level Support (80-100%)

• Sie unterstützen unsere Kundinnen telefonisch und per E-Mail bei Fragen rund um unsere Kanzleisoftware (Windows/macOS) und sorgen dafür, dass sie schnell wieder effizient arbeiten können
• Sie erfassen, dokumentieren und priorisieren Supportanfragen im Ticketsystem und leiten diese bei Bedarf an den 2nd Level Support weiter
• Sie behalten stets den Überblick über offene Tickets und stellen sicher, dass keine Anfrage liegen bleibt
• Sie erstellen und pflegen Dokumentationen sowie FAQ-Artikel, die unseren Kundinnen den Alltag erleichtern

• Sie haben Freude an der Kommunikation mit Menschen und fühlen sich auch am Telefon wohl
• IT begeistert Sie – ob Sie gerade erst Ihre Karriere starten oder bereits fundierte Erfahrung mitbringen
• Sehr gute Kenntnisse von Windows/macOS und Microsoft Office sind zwingend erforderlich
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch oder Französisch, mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache
• Sie arbeiten strukturiert und selbständig, lernen schnell und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick
• Empathie, Geduld und professionelle Umgangsformen zeichnen Sie aus

• 100% Home-Office mit flexibler Arbeitsgestaltung – moderne Arbeitsbedingungen, die zu Ihrem Leben passen
• Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem internationalen Umfeld mit viel Raum für selbständiges Arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungsperspektiven – engagierte Mitarbeitende können zusätzliche Verantwortung übernehmen
• Ein wertschätzendes Teamumfeld, in dem junge Talente ihre Karriere starten und erfahrene Fachkräfte langfristig ihre Expertise einbringen können
• Attraktive Work-Life-Balance und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung setzt

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