Leiter/in Guest Experience

• In deiner Rolle als Leiter/in Guest Experience bist du verantwortlich für die Führung des Teams Guest Experience mit sechs dir direkt unterstellten Teamleiterinnen und Teamleitern (mit insgesamt ca. 22 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern).
• Du verantwortest ein exzellentes Gästeerlebnis sowie eine ausgezeichnete Servicequalität an allen Touchpoints des Casinos.
• Gästefeedbacks werden von dir erfasst und genutzt, um Prozesse zu analysieren und stetig zu verbessern.
• Bei dir liegt ebenfalls die Verantwortung für den Swiss Casinos Member Club und gemeinsam mit dem Team sorgst du für dessen Umsetzung in enger Abstimmung mit den Gruppenprozessen.
• Gemeinsam mit dem/der Teamleiter/in Bar bist du für die Angebotsplanung unserer Bars verantwortlich.
• Du leistest im Rahmen der Geschäftsleitungsposition einen Beitrag zur Gesamtstrategie des Swiss Casino Winterthur.

• Du bist eine versierte Führungsperson mit mehrjähriger Erfahrung rund um Gästebetreuung und Hospitality auf einem exzellenten Niveau.
• Ein vertieftes Verständnis im Bereich Customer Journey und Customer Experience setzen wir voraus und im Idealfall hattest du auch schon Berührung mit der Unterhaltungsbranche, Casinos, Kultur, Tourismus, Gastronomie oder ähnlichem.
• Du analysierst Daten, findest innovative Lösungen und Verbesserungen und bist der Motor, um diese gemeinsam mit deinem Team umzusetzen.
• Begeisterungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Empathie bringst du mit, unternehmerisches Denken und Handeln sind als Mitglied der Geschäftsleitung Voraussetzung.
• Deutsch und Englisch bereiten dir keine Mühe.
• Du bringst eine echte Neugier und Offenheit für die faszinierende Welt der Casinos mit und bist in der Lage, dich neuen Gegebenheiten und Voraussetzungen schnell anzupassen.

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