Technical-Customer Consultant

Coopers iET

  • Zürich
  • Freiberuflich
  • Vollzeit
  • 9 Tage her
Für unseren Kunden in Olten, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Technical-Customer Consultant.Als Technical Customer Consultant im IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle für unsere KMU-Endanwender:innen. Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, dokumentierst diese sorgfältig und findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen. Bei komplexeren Anliegen berätst du die Anwender:innen kompetent und gibst fundierte Handlungsempfehlungen.Ihre Aufgaben:
  • Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st Level)
  • Analyse und Lösung technischer Probleme im Windows- oder Mac-Umfeld
  • Unterstützung bei Themen rund um Active Directory, Netzwerke, VPN und Office 365
  • Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
  • Beratung der Anwender:innen bei komplexeren IT-Fragen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Support
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
  • Fundierte Kenntnisse in Windows OS oder Mac OS
  • Gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerken, VPN und Office 365
  • Erste Erfahrung im telefonischen IT-Support oder Service Desk
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Taktgefühl und diplomatisches Auftreten
  • Strukturierte, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Offenheit für neue Technologien
  • Eventuell erste Erfahrung mit ITIL-Prozessen
  • Kenntnisse in Remote-Support-Tools
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie z. B. ServiceNow oder Jira
  • Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM)
  • Sehr gute Deutsch- und Französisch- oder Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Coopers iET AGCoopers iET AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.

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