Im Rahmen eines gross angelegten IT-Outsourcing- und Migrationsprogramms wird eine zentrale Rolle im Bereich Customer Experience & Quality Management aufgebaut. Ziel ist es, die End-to-End Customer Journey während der Migration strukturiert zu gestalten, die Servicequalität sicherzustellen und eine nachhaltige Nutzerakzeptanz zu gewährleisten. Aufbau und Leitung des Bereichs Customer Experience & Quality im Migrationsprogramm Definition und Implementierung der End-to-End Customer Migration Journey Entwicklung von Feedback- und Listening-Strategien (z. B. Voice-of-Customer) Konzeption und Einführung eines Quality-Management-Frameworks (inkl. Quality Gates) Verbesserung der internen User Experience sowie der Adoption von Tools und Prozessen Sicherstellung der operativen Umsetzung und nachhaltigen Verankerung der Konzepte Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern auf Senior Level 8–10+ Jahre Erfahrung in Customer Experience, Quality Management oder Service Transformation Fundierte Erfahrung in IT-Outsourcing, IT-Transition oder ITSM-Migrationen Nachweisbare Erfahrung mit: Customer Journeys Feedback-Systemen / Listening-Ansätzen Kommunikationsstrategien Fähigkeit, konzeptionelle Ansätze pragmatisch in operative Umsetzung zu überführen Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und Tool-Landschaften Erfahrung im Stakeholder-Management auf Senior Level
