Customer Experience & Journey Manager:in (a)

• verantwortest und entwickelst du das Kundenerlebnis unserer Abonnent:innen im Publishing über alle relevanten Touchpoints hinweg (Onboarding bis Winback)
• gestaltest und entwickelst du CRM-gestützte Lifecycle-Prozesse, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis sicherzustellen
• bist du Teil des Marketing-Teams und verantwortest ein strategisch relevantes Wachstumsfeld mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und CLV
• identifizierst du Prozessbrüche sowie Reibungsverluste und leitest konkrete Optimierungsmassnahmen ab
• nutzt du datenbasierte Analysen und Kundenfeedback, um Kundenbedürfnisse in wirksame Value Propositions zu übersetzen
• übernimmst du die bereichsübergreifende Steuerung zentraler Stakeholder (Produkt, Aboservice, MarTech etc.) und treibst eine exzellente Customer Experience voran

• du Erfahrung in Customer Experience, CRM/Lifecycle Management oder datengetriebenem Marketing mitbringst
• du ein gutes Verständnis für Customer Journeys, Touchpoints und kommerzielle End-to-End-Prozesse im Abo- oder wiederkehrenden Geschäftsmodell hast
• du sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und analytischen Methoden arbeitest
• du komplexe Themen strukturiert analysierst und in umsetzbare Lösungen überführst
• du kundenorientiert und unternehmerisch denkst, strukturiert und umsetzungsstark handelst
• du über ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten verfügst, bereichsübergreifend überzeugst und Lösungen vorantreibst

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