Senior Reverse Logistics Technician

• Tester et réparer les équipements défectueux retournés par les clients
• Réaliser la vérification des pannes et l’analyse des défaillances dans le cadre des capacités techniques locales
• Effectuer les activités de réparation et de remise en état selon les standards définis
• Traiter les retours clients et fournisseurs (gestion des RMA)
• Gérer les retours de prêts et les remises en stock
• Assurer la remise en état des matériels selon les directives de refurbishment
• Gérer les pièces de rechange et leur disponibilité
• Assurer le reporting interne et spécifique aux clients
• Participer à la validation des FAT pour les équipements RMA et production
• Apporter un support technique de base à la production

• Coordination des retours, du traitement, des mouvements internes et des flux de retour dans le respect des SLA clients
• Collaboration avec les différents départements internes afin d’initier les demandes de remplacement avancé
• Travail en collaboration avec les équipes internes et externes (y compris le service de support TAC) pour valider les demandes de retour lorsque nécessaire
• Revue hebdomadaire des retours clients ouverts et définition des actions appropriées
• Traitement des documents nécessaires au retour des équipements vers les clients
• Escalade des problèmes et des situations non résolues auprès du management
• Respect des procédures qualité ainsi que des règles HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) de l’entreprise

• Soutien au manager dans l’identification des axes d’amélioration continue
• Analyse des problèmes et mise en œuvre d’actions correctives
• Reporting des résolutions de problèmes au manager
• Support et/ou réalisation de la maintenance de base des bancs de test
• Support technique à la production
• Assistance aux équipes TAC ainsi qu’aux sites clients
• Préparation et fourniture de rapports réguliers pour le management

• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Attitude positive et orientée résolution de problèmes
• Capacité à travailler en environnement structuré et répétitif
• Aptitude à gérer les exceptions et à escalader si nécessaire
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à prioriser les tâches et respecter les délais
• Rigueur, précision et grande attention aux détails
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, bases de données)
• Connaissance de SAP ou d’un ERP (un atout)
• Esprit d’initiative et autonomie dans le travail
• Intérêt pour l’amélioration continue
• Flexibilité et adaptabilité
• Volonté d’apprendre et de développer de nouvelles compétences
• Première expérience dans un environnement industriel ou technique souhaitée
• Acceptation d’une vérification de sécurité (DBS) selon le poste

• Respect des délais et réactivité dans l’exécution des tâches
• Zéro non-conformité lors des audits qualité
• Capacité à prendre des décisions adaptées sur la base des expériences et des consignes

• Test and repair defective equipment returned by customers
• Perform fault verification and failure analysis within local technical capabilities
• Carry out repair and refurbishment activities according to defined standards
• Process customer and supplier returns (RMA management)
• Manage loan returns and return-to-stock processes
• Ensure refurbishment of materials according to refurbishment guidelines
• Manage spare parts and ensure their availability
• Provide internal and customer-specific reporting
• Participate in FAT validation for RMA and production equipment
• Provide basic technical support to production

• Coordinate returns, processing, internal movements, and return flows in compliance with customer SLAs
• Collaborate with internal departments to initiate advanced replacement requests
• Work closely with internal and external teams (including TAC support services) to validate return requests when needed
• Review open customer returns on a weekly basis and define appropriate actions
• Process documentation required for returning equipment to customers
• Escalate issues and unresolved problems to management
• Ensure compliance with company Quality and HSE (Health, Safety & Environment) procedures
• Support the manager in identifying continuous improvement opportunities
• Analyze issues and implement corrective actions
• Report problem resolutions to management
• Support and/or perform basic maintenance of test rigs
• Provide technical support to production
• Assist TAC teams and customer sites when required
• Prepare and provide regular reports for management

• Fluent written and spoken English
• Positive attitude and strong problem-solving mindset
• Ability to work in a structured and repetitive environment
• Capability to manage exceptions and escalate when necessary
• Excellent communication skills
• Ability to prioritize tasks and meet deadlines
• Accuracy, precision, and strong attention to detail
• Proficiency in IT tools (Excel, Word, databases)
• Knowledge of SAP or an ERP system is an advantage
• Ability to work independently and take initiative
• Strong interest in continuous improvement
• Flexible and adaptable approach
• Willingness to learn and develop new skills
• Some relevant experience in an industrial or technical environment is preferred
• Willingness to undergo a security check (DBS) depending on the role

• Timely and responsive execution of assigned tasks
• Zero non-conformities during quality audits
• Ability to make sound decisions based on experience and established guidelines

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