Systemspezialist:in

• Als zentrale Ansprechperson übernimmst du die Verantwortung für das Testing und die Abnahme von Softwareanpassungen und -entwicklungen im Rahmen des Test- und Releasemanagements.
• Du entwickelst aussagekräftige Dashboards und Reports und sorgst für die kontinuierliche Pflege unserer elektronischen Führungsinstrumente.
• Anforderungen aus Projekten setzt du technisch um und begleitest deren Einführung im ContactCenter.
• In Projekten bringst du dein Fachwissen aktiv ein und übernimmst bei Bedarf die Rolle als Teilprojektleiter:in.
• Bei komplexen Fragen zu unseren ContactCenter-Systemen - sei es im Bereich Telefonie, Multichannel Routing oder CRM - stehst du als Expert:in zur Verfügung.
• Die Benutzerverwaltung liegt in deinem Verantwortungsbereich, ebenso wie die Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zu prozessunterstützenden Systemen.
• Gemeinsam mit dem Betrieb und der IT entwickelst du innovative Automatisierungslösungen (z. B. RPA, KI) - von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

• Deine kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Grundausbildung bildet die Basis, ergänzt durch eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder ContactCenter-Management.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit ContactCenter-Systemen, insbesondere in den Bereichen Telefonie, Multichannel Routing oder CRM.
• RPA-Technologien in komplexen Systemlandschaften sind dir vertraut und du setzt sie gezielt ein.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Requirements Engineering mit.
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis zeichnet dich ebenso aus wie dein vernetztes und logisches Denken.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

• Gemeinsam mit der Teamleitung führst du ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden in der Paketzustellung.
• Als Führungsduo arbeitest du Hand in Hand und förderst die Teamentwicklung.
• Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit im Team.
• Mit deinem Team verantwortest du eine qualitativ hochstehende Zustellung.
• Du übernimmst Führungsaufgaben (wie die Leitung von Teamsitzungen) und vertrittst den Teamleader während Abwesenheiten.
• Neue Mitarbeitende integrierst du ins Team und unterstützt sie in der Einführungsphase.
• Du gehst mit gutem Beispiel vor und unterstützt dein Team durch deine aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.

• Du bringst Erfahrung in der Zustellung mit und möchtest dich im Bereich der Führung weiterentwickeln.
• In der Rolle als Vorbild fühlst du dich wohl und du hast ein Talent für Planung und Organisation.
• Dein wertschätzender Umgang und deine Hilfsbereitschaft machen dich zu einem verlässlichen Rückhalt für dein Team.
• Du bist körperlich fit und verfügst über einen Führerausweis der Kategorien B, du bist gewohnt, mit dem Auto unterwegs zu sein.
• Dein sicherer Umgang mit MS-Office zeichnet dich aus.
• Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

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