Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d) 100%

FIRSTCAUTION SA

  • Zürich
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 14 Stunden her
Ihre MissionAls Teamleiter*in Kundenservice übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Departments. Sie führen und entwickeln das Team, stellen reibungslose Abläufe sicher und packen gleichzeitig operativ mit an. Mit Ihrem Leadership fördern Sie einen starken Teamgeist, harmonisieren Prozesse zwischen Zürich und Nyon und stellen einen modernen, effizienten und kundenorientierten Service sicher.Ihre AufgabenFachliche und personelle Führung des Kundenservice-TeamsKlare Zielvorgaben setzen, Fortschritte messen und Qualität sicherstellenProzesse und Best Practices zwischen den Standorten einführen und vereinheitlichenMitarbeitende coachen, fördern und weiterentwickelnOperative Prioritäten steuern und Aufgaben fair verteilenAktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Kundenanfragen, Fallbearbeitung, Telefonie)Einführung und Optimierung digitaler Tools (z. B. CRM, Multichannel)Schnittstelle zwischen Management und Team, klare und motivierende Kommunikation gewährleistenIhr ProfilMehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams (z. B. Callcenter, Versicherung, Immobilien oder vergleichbares Umfeld)Ausgeprägte Leadership-Skills: konsequent, empathisch, motivierendErfahrung im Change Management und in der Implementierung neuer ProzesseQualitäts- und serviceorientierte ArbeitsweiseSehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientierte DenkweiseBilingue Deutsch/Französisch oder Deutsch/Englisch (mind. C1); weitere Sprachen von VorteilSicherer Umgang mit digitalen Tools (MS Office, Excel, CRM-Systeme wie Salesforce)Was wir bietenEine strategische Rolle mit direktem Impact auf den Aufbau und die Weiterentwicklung des KundenserviceDie Möglichkeit, ein modernes und harmonisiertes Servicekonzept zwischen Zürich und Nyon zu gestaltenEin motiviertes Team mit grossem Potenzial, in dem Ihr Leadership entscheidend istEin multikulturelles, kollegiales Umfeld mit einer offenen und unterstützenden FührungErkennen Sie sich in diesem Profil wieder?
Zögern Sie nicht, uns Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) an rh@firstcaution.ch zu senden.Unvollständige Bewerbungen oder solche, die nicht dem Profil entsprechen, werden nicht berücksichtigt.Arbeitsort: Zürich, direkt beim Bahnhof
Homeoffice: bis zu 2 Tage pro Woche
Eintrittsdatum: per sofort oder nach Vereinbarung
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen j4id9827787a j4it0936a j4iy25a

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