Chef de Projet Service Client (H/F)
- Genf
- Unbefristet
- Vollzeit
- Vous définissez, mettez en place et améliorez les services offerts en boutiques à la vente (gravure, mise à taille, …) et après la vente (réparation, …), dans l'optique de faire progresser l'expérience « Client Service ».
- Vous participez aux déploiements de nouveaux outils transactionnels autour du service.
- Vous diffusez les valeurs du service auprès de nos boutiques et assurez un rôle de formations et d'informations vis-à-vis de nos pratiques.
- Vous avez la charge du suivi de la performance de nos boutiques et marchés sur les sujets de Service client. En ce sens, vous développez les rapports adaptés, formez les équipes à la lecture des indicateurs et consolidez les plans d'action de développement de la performance.