Gestalte die IT-Zukunft bei der Genossenschaft Migros Zürich aktiv mit! Als IT Service Desk Mitarbeiter*in bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und unterstützt sie bei allen Anliegen rund um unsere IT-Dienstleistungen. Werde Teil eines dynamischen Teams, bringe deine Expertise und Kundenorientierung aktiv ein und begleite spannende Rollouts neuer IT-Dienstleistungen.Teilen
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Wichtige HinweiseWir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per Post werden aus Datenschutzgründen entsorgt und nicht retourniert.Was du bewegstKernaufgabeZentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und kompetente Unterstützung in allen IT-BelangenKernaufgabeEntgegennahme und präzise Erfassung von Störungsmeldungen sowie eigenständige ProblemlösungKernaufgabeEinsatz deines technischen Know-hows im 1st Level Support, um Störungen zu beheben oder kreative Lösungen zu findenKernaufgabeEnge Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams, Weiterleitung komplexer Anfragen und Überwachung der ProblemlösungKernaufgabeUnterstützung unserer Anwender*innen bei Fragen und Änderungswünschen mit Fachwissen und KommunikationsstärkeKernaufgabeErstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für nachhaltige UnterstützungKernaufgabeAktive Begleitung der Einführung neuer IT-Dienstleistungen und Mitwirkung an innovativen ProjektenKernaufgabeKontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen zu neuen Technologien und GeschäftsprozessenKernaufgabeMitgestaltung und Weiterentwicklung unserer IT Service Desk Prozesse durch deine Ideen und InitiativeWas du mitbringst2 - 3 Jahre Berufserfahrungim IT Help Desk oder Service DeskAbgeschlossene Berufslehre (EFZ)im Fachbereich InformatikDeutsch (fliessend)Französisch (von Vorteil)ZwingendErfahrung in einem IT Help Desk oder Service Desk TeamZwingendErfahrung mit IT Service Management Anwendungen (z. B. ITIL, ServiceNow von Vorteil)ZwingendBereitschaft für Früh- und Spätdienste (07:00 Uhr / 17:30 Uhr) nach Einsatzplan sowie PikettdienstZwingendOffenheit, Kommunikationsfähigkeit und hohe KundenorientierungZwingendProaktives Handeln und ausgeprägte TeamfähigkeitZwingendVernetztes Denken und hohe BelastbarkeitZwingendGute Kenntnisse in MS Windows und MS 365Was wir dir bietenZentraler ArbeitsortArbeiten in Zürich WestBerufliche VorsorgeHervorragende Pensionskassenleistungen mit hoher ArbeitgeberbeteiligungSozialleistungenFaire SozialleistungenCumulus-PunkteDu erhältst zusätzliche Cumulus-Punkte beim EinkaufenMigros BankVorzugszinsen bei Privat- und Anlagekonto, kostenlose Kontoführung, vergünstigte Hypotheken und mehrMitarbeiterangeboteBis zu 1.000 CHF pro Jahr (abhängig von deinem Pensum) für deine Erholung und Weiterentwicklung - nutzbar für Fitness-Abos, Kurse, Gesundheitsangebote oder einen Zuschuss fürs ÖV-Abo.Sozial- und PersonalberatungInterne SozialberatungAus- und WeiterbildungUnterstützung bei berufsbezogener Aus- und Weiterbildung,
