Verantwortung: Leitung des ICT-Servicedesks als zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact – SPOC) für alle IT-Anliegen Terminierung und Koordination von Kleinaufträgen sowie Einsätzen bei Kunden vor Ort zur Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb zur Gewährleistung eines effizienten und schnellen Supportprozesses Qualitätssicherung und Optimierung der Servicequalität , Entwicklung innovativer Lösungsansätze und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management , einschließlich Kategorisierung, Priorisierung, Zuordnung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern und Monitoring Koordination von kritischen Störungsfällen in enger Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Geschäftsleitung sowie aktives Eskalationsmanagement Qualifikationen: Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich IT Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management , idealerweise in einer Führungsrolle Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit , die in der Lage ist, klare und präzise Informationen zu vermitteln Teamplayer mit hoher Belastbarkeit , der in stressigen Situationen den Überblick behält und effizient arbeitet Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein , technisches Flair und eine schnelle Auffassungsgabe, um Lösungen zügig zu erfassen und umzusetzen Muttersprache Deutsch , kommunikationssicher in Englisch , Französischkenntnisse von Vorteil Führerschein der Kategorie B , um gegebenenfalls auch vor Ort bei Kundenanfragen zu unterstützen Benefits: Eingespieltes und dynamisches Team Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Beteiligung oder Übernahme Parkplatz Zahlreiche Mitarbeiterevents ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
