Verantwortung: Du übernimmst den First-Level-Support für rund 460 Benutzer:innen (Telefon/Ticket) und pflegst die Wissensdatenbank Du unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu iPads , Apps , Software und Hardware – auch für weniger IT-affine Nutzer Du koordinierst Anliegen mit externen Partnern und arbeitest mit Systemen wie Citrix und Abacus Du analysierst und klassifizierst Störungen und sorgst für nachhaltige Lösungen Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von IT-Prozessen ein Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung (Junior) oder SIZ-Diplom bzw. vergleichbare Weiterbildung / laufendes IT-Studium (ab 70%) Erste Erfahrung im IT-Support oder hohe Motivation für den Einstieg Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei Kommunikative , geduldige und serviceorientierte Persönlichkeit mit Freude am Anwenderkontakt Belastbarkeit , Eigeninitiative und Interesse an der Verbindung von Technik und Menschen ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
