Unser ROCKEN Partner ist ein in der Schweiz sehr gut positioniertes Unternehmen, welches seinen Kunden als kompetenter Partner von der Beratung und Projektleitung von Infrastruktur-Projekten bis hin zu Wartung und Support begleitet und unterstützt. Das Unternehmen hat sich in Kriens, Basel, Eyholz und Büren die jeweiligen Standorte. Verantwortung: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support (Telefon, Remote, vor Ort) Du analysierst Störungen, priorisierst Tickets und steuerst diese bis zur nachhaltigen Lösung Du unterstützt Anwender im Umgang mit Microsoft 365, Windows Clients und gängigen Business-Applikationen Du dokumentierst Lösungen sauber in unserem Ticketing-System und sorgst für Wissensaufbau im Team Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst aktiv Verbesserungen für Prozesse und Services ein Du arbeitest bei Rollouts, Onboardings, Standardisierungen und Automationen mit Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert auch in anspruchsvollen Situationen Qualifikationen: Ausbildung in Informatik (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support / Service Desk Erfahrung mit Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Active Directory sowie Grundkenntnisse in Netzwerk & Security Routine im Umgang mit Ticketing-Tools und strukturiertem Troubleshooting Hohe Kundenorientierung, Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team Flache Hierarchien ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
