Technicien IT Support

• Fournir un support quotidien (niveau 1 et 2) aux utilisateurs : incidents, demandes, conseils d'usage ;
• Gérer les incidents et les demandes via notre outil de ticketing ;
• Préparer, installer, configurer, déménager et maintenir les postes de travail et logiciels associés ;
• Former et accompagner les utilisateurs à l'usage des outils internes ;
• Gérer et maintenir les équipements périphériques : imprimantes, copieurs, équipements de pilotage informatique de la production ;
• Assurer le dépannage matériel et logiciel dans le respect des délais et standards de qualité ;
• Mettre en œuvre les mises à jour, sauvegardes, procédures de sécurité des postes ;
• Tenir à jour les outils de gestion informatisée du parc informatique (déploiement, suivi, maintenance) ;
• Participer à la gestion des achats de matériel et de licences en lien avec le responsable informatique ;
• Être force de proposition sur les évolutions du parc, en lien avec les besoins utilisateurs et les contraintes budgétaires.

• Participer à la supervision de l'infrastructure informatique : réseau local, serveurs, sécurité, sauvegardes, messagerie ;
• Contribuer à la gestion des accès utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits) ;
• Intervenir sur la téléphonie IP et les systèmes interconnectés ;
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique, en coordination avec l'équipe IT ;
• Participer aux projets d'évolution ou de modernisation de l'infrastructure

• Formation de Technicien en Informatique (HES ou équivalent) ;
• Expérience de 5 ans minimum, si possible au sein d'une entreprise industrielle ;
• Connaissances exigées : Matériel PC et imprimantes, Microsoft Windows, Linux, Logiciels bureautique ;
• Technologies réseau (Ethernet, TCP/IP, Firewall, Switchs), Administration serveurs Windows ;
• Anglais technique ;
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Excellentes compétences en communication, esprit d'équipe ;
• Proactivité, rigueur et autonomie.

Michael Page