User Support Specialist (a) 100% [Ref:2658]

• Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System
• Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung
• Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder leite sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter
• Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System
• Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -Tools

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
• Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)
• Belastbarkeit, Teamgeist und Bereitschaft zu flexiblen (inkl. Schichtarbeit)
• Einwandfreier Leumund erforderlich
• Deutschkenntnisse Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

• Ein motiviertes Team mit offener Feedbackkultur und hohem Zusammenhalt
• Arbeitsplatz im Herzen von Bern mit Möglichkeit zu teilweisem Homeoffice
• Moderne Arbeitsmittel

• Stellenantritt ab September 2025
• Arbeitsort Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%

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