IT service manager
- Mendrisio, Tessin
- Unbefristet
- Vollzeit
attività di pianificazione, gestione risorse ICT, monitoraggio tickeking e supporto tecnico,
contribuendo all'ottimizzazione dei processi organizzativi e architeturali.Responsabilità principaliCoordinamento e ottimizzazione della pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse CSIGestione del processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate dal team ICTMonitoraggio e controllo continuo dei sistemi di ticketing: gestione delle priorità, stato ticket,sospesi, escalationGestione delle chiamate dirette con i clienti per analisi richieste, aggiornamenti sullo stato dei lavori e raccolta feedbackSupervisione e aggiornamento continuo dell'Organization Chart ICT in funzione delle attività operative e strategicheSupporto al miglioramento dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)Interfaccia con le risorse Solution Architet per garantire l'allineamento tra risorse e progettazione tecnicaProduzione di report periodici su SLA, KPI, e performance operative dei teamCollaborazione con il PMO per la pianificazione delle risorse su progetti interfunzionaliQualificationEsperienza pregressa (minimo min 5 anni) in ruoli di IT Service Management, Technical Coordination o Service Desk ManagementConoscenza di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA, GLPI)Competenze in ambito project planning e workload managementCapacità di comunicazione efficace con interlocutori tecnici e non tecniciOttima capacità analitica e attitudine al problem-solvingLingue: italiano (madrelingua), inglese (min. livello B2), tedesco o francese costituiscono titolo preferenzialeConoscenza di metodologie ITIL, Agile e framework di governance ICTCosa Offriamo :Ambiente amichevole e familiare con una comunicazione aperta, dove avrai spazio per crescere e dove le tue idee saranno accolte e ascoltate.Trattamento salariale trasparente, allineato con il mercato e progressivo in rapporto al raggiungimento degli obiettivi
Ottimo piano previdenziale professionale