Spécialiste au Centre de Service à la clientèle (f/h/d)

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  • Lausanne
  • Unbefristet
  • Teilzeit
  • 5 Stunden her
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité en tant que spécialiste au Centre de service à la clientèle (f/h/d), capable d'apprendre rapidement, flexible, orientée vers le service et dotée d'un excellent sens de la communication.Nous offrons un environnement de travail moderne et flexible avec la possibilité de faire du télétravail ainsi que des options de développement intéressantes.Merci de bien vouloir envoyer le dossier complet (CV, certificats de travail, diplômes). Seuls les dossiers complets seront pris en considération.Lettre de motivation remplacée par un questionnaire de postulationQu'est-ce qui vous attend?
  • Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires, digitaux et administratifs
  • Identifier les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées (cross- + up-selling)
  • Participer à des campagnes outbound ciblées dans le cadre d'actions commerciales ou d'informations clients
  • Assurer une écoute active et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents
  • Suivre des coachings réguliers afin de maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service
Qu'apportez-vous?
  • CFC d'agent relation client ou CFC employé de commerce banque
  • 3 ans d'expérience professionnelle dans un centre de contact clientèle ou des connaissances dans le domaine bancaire
  • Parfaite maîtrise du français oral et écrit, ainsi que de très bonnes connaissances en allemand ou en italien (niveau B2)
  • Aisance dans l'environnement digital et intérêt marqué pour les outils numériques
  • Ouverture d'esprit, sens du service et enthousiasme pour accompagner nos clients avec professionnalisme
  • Flexibilité dans un horaire élargi (7.30 h - 21.00 h) selon un système de tournus d'équipe
Vous aimez le contact humain, avez un excellent sens du service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement digital et stimulant ? C'est le moment de rejoindre notre Centre de Service à la Clientèle!Sabrine Du PasquierResponsable de groupe Centre de ServicePourquoi Raiffeisen?Nous laissons de la place pour l'initiative personnelle et donnons du sens à notre travailL'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de nos collaboratrices et collaborateurs nous tient à cœur. C'est pourquoi nous créons les conditions d'une organisation flexible du temps de travail, avec des offres de travail mobile, de télétravail et de travail à temps partiel.Nous travaillons dans un environnement convivialLes valeurs coopératives sont nos piliers. Ensemble. Les uns pour les autres. Elles façonnent notre manière de collaborer et de nous comporter les uns envers les autres. La culture du tutoiement favorise la proximité personnelle et des échanges sur un pied d'égalité à tous les échelons de fonction.Nous vivons la diversité et l'égalité des chancesNous encourageons la diversité des perspectives, des expériences et des compétences au sein de nos équipes. Cette diversité fait notre richesse et contribue de manière décisive à notre réussite.Nous vivons une culture d'entreprise responsableNous mettons la performance collective au premier plan. C'est pourquoi, chez nous, la participation collective aux résultats remplace les versements de primes individuels. Cela favorise une culture d'entreprise saine, où l'on poursuit des objectifs porteurs de sens et communs, afin de développer ensemble des solutions optimales.Nous encourageons le développement personnel et professionnelL'apprentissage tout au long de la vie fait partie intégrante de notre culture. Nous créons un espace propice au développement professionnel et personnel de chacune et chacun et soutenons nos collaboratrices et collaborateurs de manière ciblée, grâce à une offre de formation interne variée ainsi qu'à une participation aux frais de perfectionnement externe.«Travailler et vivre sainement» devient chez nous un véritable programmeGrâce à notre approche globale «Travailler et vivre sainement», nous aidons nos collaboratrices et collaborateurs à trouver - et à préserver sur le long terme - un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

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