Senior Programm-/Projektleiter:in - Telefonielösung
Coopers iET AG
- Aarau, Aargau
- Freiberuflich
- Vollzeit
- Umsetzung und Etablierung des Programms «Telefonielösung» sowie des Projektes zum Aufbau der 1st-Level-Telefonie im Kundenservice
- Führung und Abstimmung in den definierten Arbeitspakten
- Erarbeitung, Dokumentation und Umsetzung von fachlichen Schnitten pro Fachbereich
- Call-Flow-Optimierungen sowie Ausrollen von Optimierungsmassnahmen an die Teams
- Schulung von neuen 1st-Level-Mitarbeitenden
- Definition und Etablierung einer einheitlichen Arbeitsmethodik im Projektteam gemäss der internen Projektgovernance
- Übergreifende Führung der internen Projektteams und von externen Partnern
- Verantworten des Programmauftrags und der Projektaufträge, der Vorgehensmodelle über Projekt- und Meilensteinpläne bis zur Wirtschaftlichkeitsberechnung (Business Case) und Controlling
- Aktives internes Stakeholder Management zu den Fachbereichen und Bindeglied zum Team Kunden-und Servicemanagement
- Aktive Bewirtschaftung der Projektrisiken und Umsetzung von Massnahmen zur Mitigation
- Leitung von Arbeitspaketen und Projektsitzungen
- Reporting zum Projektfortschritt mit monatlichem Status Report gegenüber der Projektsteuerung und Projektportfolio-Gremien
- Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit Fokus auf Telefonielösungen
- Abschluss einer höheren Berufsbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung
- Vertraut mit verschiedenen Projektmethoden wie Kanban, Scrum, Agile und Wasserfallmodell
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und einfach und verständlich darzustellen
- Überzeugende Auftritts- und Kommunikationskompetenz im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
- Sensibilität für Transformations-Situationen und Fähigkeit, Gesamtprozesse im Auge zu behalten
- Fliessend in Deutsch