Leiter Abacus Support (a)

• Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams (aktuell 6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für unsere Kunden
• Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools
• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen sowie Verantwortung für das Eskalationsmanagement
• Analyse von Reportings sowie Ableitung von Massnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Förderung der Weiterentwicklung des Service Desk-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus
• Erstellen und Überwachen der Ferien- und Schichtplanung

• Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
• Übergreifende Kenntnisse der Abacus Applikationen
• Erste Führungserfahrung oder Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen
• Ausgeprägte Sozialkompetenz: Du führst mit Empathie, kommunizierst offen und förderst eine positive Teamkultur
• Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsverständnis
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen

• Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum
• Fundierte Einarbeitung sowie zielgerichtete Aus- und Weiterbildung
• Wertschätzende, kollegiale Arbeitsatmosphäre
• Home-Office-Möglichkeit
• Moderne Arbeitsplätze und attraktive

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