Desktop Support Technician CH

• Clientèle dans plus de 190 pays

• Plus de 6000 ingénieurs

• Plus de 200 clients entreprises

• Résoudre de manière autonome les incidents et demandes de service sur site.

• Assurer le support aux utilisateurs VIP avec professionnalisme et réactivité.

• Assurer un support complet au « Digital Bar » / centre de walk-in, incluant dépannage rapide et échange d'appareils.

• Soutenir les environnements et applications informatiques « Boutique ».

• Support pratique pour les systèmes PDV (Point de Vente), scanners de codes-barres et périphériques de paiement.

• Effectuer le support des salles de réunion et équipements audiovisuels (Teams, Zoom, autres équipements de fournisseurs).

• Agir comme support « mains et yeux » pour les équipes serveurs et réseau.

• Gérer le support des imprimantes et multifonctions, incluant la coordination avec l'équipe de support à distance et les fournisseurs.

• Soutenir les activités de renouvellement de parcs informatiques :

• Préparation (staging), tests et remplacement des appareils.

• Planification et communication avec les utilisateurs finaux.

• Support à la migration des données (le cas échéant).

• Mise hors service et retour des anciens appareils.

• Garantir des mises à jour précises de la CMDB et des actifs lors des déplacements, changements et renouvellements.

• Former les utilisateurs aux options d'auto-assistance et aux outils de support à distance.

• Identifier des opportunités d'automatisation pour atteindre les objectifs d'optimisation et d'efficacité.

• Collaborer avec les équipes concernées pour automatiser les activités récurrentes de support sur site (gestion des appareils, impression, coordination des salles de réunion, support serveur).

• Enregistrer un ticket pour chaque activité effectuée lors des opérations de support sur site de routine.

• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des objectifs d'indicateurs clés de performance (KPI).

• Promouvoir la résolution à distance pour réduire les déplacements sur site inutiles.

• Soutenir les activités et initiatives locales des projets informatiques.

• Gérer les escalades.

• Gestion des stocks locaux.

• Former les utilisateurs finaux et assurer les formations d'introduction pour les nouveaux arrivants.

• Solides compétences en dépannage et résolution d'incidents côté client.

• 2 à 5 ans d'expérience en support informatique sur site et expérience en support VIP souhaitée.

• Bonne compréhension de Windows, macOS, Office 365, ITSM et autres applications et outils de l'environnement de travail.

• Connaissance des processus HAM (Gestion des Actifs Matériels).

• Capacité à prioriser les tâches et gérer plusieurs activités simultanément.

• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication avec les clients/utilisateurs.

• Connaissances fondamentales des équipements LAN/WAN et des salles serveurs.

• Maîtrise courante de l'anglais et du français.

• Permis de conduire souhaité.

Excis Compliance