Technischer Support Spezialist 80-100% Remote Störungsanalyse

• Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen: Nachhaltige und schnelle Abwicklung der Anfragen per E-Mail und Telefon
• Remote-Diagnose: Zugriff auf Kundenanlagen zur Analyse der Steuerungen und HMI-Systeme sowie Lokalisierung und Behebung der Störungen
• Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von technischen Hilfedokumenten im CRM-System und Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank für die effiziente Fehlerbehebung
• Unterstützung des Aussendienstes: Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei Serviceeinsätzen
• Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Softwareentwicklung, Engineering und R&D und abteilungsübergreifende Koordination des technischen Kundensupports
• Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse und des CRM-Systems
• Technische Anleitungen: Erstellung praxisnaher Anleitungen, Checklisten und technischer Unterlagen zur systematischen Fehlerbehebung

• Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Automatiker/in EFZ) mit höherer Weiterbildung (HF/FH) im Bereich Elektrotechnik, Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
• Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und Anlagen
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik (z.B. B&R)
• Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools sowie CRM und ERP-Systemen
• Kundenorientierung, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung, gute Auffassungsgabe und Offenheit für Neues
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil

• ein Job, der die Welt ein Stück sicherer macht.
• eine äusserst interessante und technisch lehrreiche Aufgabe in einer familiären Schweizer «KMU-Perle».
• professionelle Unterstützung durch unser motiviertes und partnerschaftliches After Sales und WILCO Team.
• ein sicheres, langfristig orientiertes Umfeld, das sich auf ihre Ideen und neuen Lösungswege freut.
• Wertschätzung für Ihre Arbeit, denn wir wissen, was Sie für uns leisten!
• ein Arbeitsvertrag mit fortschrittlichen Bedingungen und einem fairen Lohn.
• Erholung in Form von mind. 5 Wochen Ferien und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen Ferienwoche.
• ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Freiräumen und der Möglichkeit zu freiwilligem Homeoffice.
• ein finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe sowie weitere attraktive Sonderkonditionen.
• eine gute ÖV-Anbindung und ein Gratis-Parkplatz.

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