Leiter Kundendienst 80–100% (m/w/d)

Adecco

  • Frick, Aargau
  • Unbefristet
  • Vollzeit
  • 16 Tage her
Für ein zukunftsgerichtetes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die Kundendienst nicht nur organisiert, sondern aktiv mitgestaltet. In dieser Schlüsselrolle liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung eines serviceorientierten Teams und der Optimierung der gesamten Customer Experience über mehrere Kommunikationskanäle hinweg - mehrsprachig, digital und effizient.Aufgaben
  • Fachliche und personelle Führung eines engagierten Kundendienstteams (aktuell acht Mitarbeitende)
  • Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Qualität im First-Level-Support in D/F/I
  • Weiterentwicklung der internen Serviceprozesse (Ticketing, Incident- & Problem-Management)
  • Verantwortung für Eskalationen und das Beschwerdemanagement bei anspruchsvollen Anfragen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience über alle Kanäle hinweg
  • Analyse und Reporting relevanter KPIs, Initiierung von Verbesserungsprojekten im Rahmen des Customer Service Management Boards
  • Förderung des interdisziplinären Austauschs innerhalb der Organisation - insbesondere durch die punktuelle Übernahme von Supportaufgaben für andere Abteilungen
  • Aktive Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung des Kundenservices
Profil
  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Leadership oder Customer Service Management
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst, idealerweise in einer mehrsprachigen Serviceorganisation
  • Kommunikationsstark und belastbar, mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
  • Versiert im Umgang mit CRM- und Ticketingsystemen sowie gängigen MS Office-Anwendungen
  • Muttersprache Deutsch und sehr gute Kenntnisse in mindestens einer weiteren Landessprache
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Behörden oder Branchenverbänden von Vorteil
  • Motivierende Führungspersönlichkeit mit Drive, Einfühlungsvermögen und Innovationsgeist
Vorteile
  • Ein spannendes Wirkungsfeld mit Gestaltungsspielraum
  • Viel Eigenverantwortung in einem dynamischen, kollegialen Umfeld mit Duz-Kultur
  • Moderne Arbeitsbedingungen mit Homeoffice-Option, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zu Workation
  • Überdurchschnittliche Sozialleistungen und sehr grosszügige Ferienregelung
  • Individuelle Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsangebote
  • Beteiligung an Lunch-Checks sowie weitere attraktive Benefits
KontaktinformationenFalls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -072025-817965) hast, kontaktiere bitte Filipa Videira unter 0582332003.Über unsAdecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.Ref:

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