Service-Experte für Zusatzleistungen (w/m/d)

• Dein Fokus in dieser Schnittstellenfunktion liegt auf der End-to-end Betreuung unserer Kund*innen und Partner im Bereich der After Sales Zusatz-Services (Home & Installation Services, Garantieverlängerungen & Versicherungen)
• Dein Arbeitsalltag besteht hauptsächlich aus Outbound Calls (Kund*innen und Partner) - telefonieren muss dir also Spass machen. Aber auch eine Reihe von administrativen Tätigkeiten in unserem ERP System und mit unseren Logistikpartnern gehören dazu und gestalten deinen Alltag abwechslungsreich
• Bei Problemen und Fragen im Bereich der After Sales Zusatz-Services bist du eine kompetente Ansprechperson und findest eigenständig Lösungen
• Du hilfst ausserdem aktiv mit, das operative Business auf ein Top-Niveau zu bringen, indem du Abläufe hinterfragst und optimierst und dich nie mit dem Status Quo zufrieden gibst
• In Peak-Zeiten unterstützt du die anderen Bereiche im Team bei Aufgaben rund um Garantie & Gewährleistungen (E-Mails beantworten, Abrechnungen erstellen, etc.)

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich
• Nachgewiesene Kommunikationsstärke mit fundierter Erfahrung im direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen sowie einwandfreie Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen (FR/IT) sind ein grosses Plus
• Disziplinierte, vernetzte und eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Hartnäckigkeit sowie der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und durch hohe Belastbarkeit zu überzeugen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität
• Behandeln anderer als gleichberechtigte Partner für den Erfolg von Galaxus

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst

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