Spécialiste service après-vente (H/F)
- Lausanne
- Unbefristet
- Vollzeit
- Gérer les demandes clients pour les services standards, les pièces de rechange, les contrats de maintenance et les prestations de calibration.
- Veiller à la satisfaction client en assurant un traitement rapide et structuré de chaque demande.
- Élaborer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients (pièces, services, interventions, équipements).
- Utiliser le CRM pour suivre les activités commerciales, les opportunités et les offres.
- Assurer la qualité et la fiabilité des données clients dans le système.
- Mettre en place des actions ciblées pour dynamiser les ventes (campagnes, relances, propositions proactives).
- Fournir des analyses régulières pour soutenir la prise de décision commerciale.
- Collaborer avec les équipes techniques, logistiques, financières et administratives pour assurer un suivi fluide des prestations.
- Gérer l'administration liée aux nouvelles commandes et garantir le bon déroulement des livraisons ou interventions.
- Participer à l'élaboration de plans d'action liés aux activités après-vente et suivre les KPIs associés.
- Formation supérieure ou équivalente dans un domaine technique, commercial ou industriel.
- Expérience confirmée dans une fonction liée au service client, à la vente de services ou au support technique après-vente.
- Excellente maîtrise d'un outil CRM (type Salesforce, HubSpot, etc.).
- À l'aise avec les chiffres, les tableaux de bord et l'analyse commerciale.
- Esprit orienté client, proactif·ve, organisé·e et doté·e d'un bon esprit d'équipe.
- Très bon niveau de français (oral et écrit) et bon niveau d'anglais professionnel.
- Expérience dans un environnement industriel ou technique : un vrai plus.
- Un rôle stratégique mêlant gestion opérationnelle, service client et développement commercial.
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Une entreprise stable avec une culture orientée qualité et innovation.
- Des processus bien établis et des outils modernes pour appuyer vos actions.
- Un poste où vous pourrez réellement avoir un impact.