Responsable service clients sinistres

• Piloter et développer les équipes front office, back office et spécialistes sinistres.
• Garantir la performance et la qualité du service, en cohérence avec les valeurs (service public, responsabilité, éthique, esprit d'équipe, durabilité).
• Planifier, organiser et optimiser les ressources disponibles.
• Superviser et valider les dossiers de sinistres relevant de votre compétence.
• Organiser les permanences quotidiennes du call center.
• Assurer un rôle clé dans la gestion de crise lors d'événements naturels d'ampleur.
• Améliorer en continu les processus clients et renforcer la transversalité.
• Accompagner la formation et le développement des collaborateurs, apprentis et stagiaires.
• Participer activement aux groupes de travail et commissions internes et externes.

• Certification AFA ou brevet/maîtrise en assurance.
• Minimum 5 ans d'expérience confirmée dans la conduite d'équipes importantes en gestion de sinistres.
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; autres langues = atout.
• Aisance avec les outils bureautiques et systèmes spécifiques au domaine.
• Leadership reconnu, sens de l'organisation et vision stratégique.
• Capacité à décider de manière autonome, gérer le stress et accompagner le changement.
• Excellentes compétences en communication et esprit collaboratif.

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