Responsabile Customer Service
- Chiasso, Tessin
- Unbefristet
- Vollzeit
Mansionario- Svolgere alcuni dei ruoli operativi affidati al team Customer Service
- Coordinare e supervisionare il team Customer service, garantendo efficienza, motivazione e orientamento agli obiettivi.
- Assicurare l'evasione puntuale ed efficace di tutte le attività di assistenza (pre-ordine, post-vendita, gestione resi, reclami, ecc.).
- Monitorare e ottimizzare i flussi di lavoro e gli strumenti utilizzati, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
- Redigere report settimanali e mensili sulle performance del team (KPI, feedback clienti) e presentarli alla Direzione.
- Collaborare con altri reparti (logistica, produzione, ...) per garantire un servizio integrato e senza attriti.
- Gestire situazioni complesse o critiche con clienti, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.
- Formare e aggiornare il team sulle procedure aziendali, policy e strumenti di Customer care.
Requisiti- Esperienza pregressa di almeno 3 anni in un ruolo analogo
- Capacità comprovata di gestione team e leadership operativa.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Buona padronanza di strumenti digitali di customer service (Navision, SAP,...)
- Capacità di analisi dei dati e reporting.
- Gradita la conoscenza del settore orologeria/lusso/accessori moda.
- Buona conoscenza della lingua inglese. La conoscenza del tedesco costituisce un titolo preferenziale.
Cosa offriamo- Ambiente dinamico e in crescita, con forte orientamento alla qualità e all'innovazione.
- Possibilità di contribuire in prima persona allo sviluppo della customer experience.
- Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.Se interessati, caricate la Vostra candidatura completa di Curriculum Vitae e attestati di lavoro e formazione, verrà dato ritorno ai profili che si rifanno alla descrizione.Branche: EdelmetalleFunktion: KundenserviceFührungsperson: JaAnstellungsart: FestanstellungKarrierestufe: Angestellte/r