IntroduzioneCon te vogliamo offrire un servizio clienti semplice, empatico e sempre attento alle esigenze dei nostri passeggeri. Sei appassionato di trasporto pubblico e ami il contatto diretto con le persone? Unisciti a noi per fare la differenza ogni giorno, trasformando le sfide in soluzioni rapide e concrete!Ti occuperai delle seguenti attivitàAssisterai i passeggeri in modo amichevole ed empatico presso i nostri punti vendita, al telefono e tramite richieste scritte.Risponderai in modo professionale alle esigenze dei clienti offrendo soluzioni adeguate su orari, tariffe, offerte speciali e informazioni su modifiche del traffico, ritardi o interruzioni.Ti occuperai della documentazione e del monitoraggio delle interazioni con i clienti nel sistema CRM, rispettando i limiti di competenza e ricorrendo alla linea gerarchica se necessario.Collaborerai in modo proattivo con gli altri reparti per trovare rapidamente soluzioni ai problemi dei clienti e promuovere miglioramenti sostenibili.Proporrai iniziative per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio clienti e parteciperai attivamente alla loro implementazione.Sarai parte di un team impegnato che si prende cura dei clienti anche durante il fine settimana, garantendoti però regolarmente giorni liberi per il tuo tempo personale.Le tue competenzeHai concluso una formazione professionale completata e sei appassionato del trasporto pubblico, con solida esperienza nel contatto con i clienti.Conosci bene l'italiano e il tedesco, sia scritto che parlato; la conoscenza del francese o di altre lingue è un vantaggio.Sei flessibile e disponibile a lavorare con orari irregolari, compresi turni nei weekend e giorni festivi.Il servizio e la centralità del cliente sono nel tuo DNA e, grazie alla tua empatia, sai metterti nei panni dei passeggeri.Mantieni la calma anche nelle situazioni frenetiche e gestisci le difficoltà con un sorriso.Hai spirito di squadra e collabori efficacemente con colleghi e altri reparti per implementare miglioramenti innovativi.ContattoAna De Sousa FerreiraResponsabile Servizio Clienti SudTelefono+41 58 341 24 67
