Head of Customer Experience & Mitglied der Geschäftsleitung bei W&W Immo Informatik AG
W&W Immo Informatik AG
- Affoltern am Albis, Zürich
- Unbefristet
- Vollzeit
- Strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Experience – dazu gehören die Teams Customer Success (Support), Marketing & Sales, Customer Development (Bestandskundenbetreuung) sowie die Technische Hotline
- Direkte Führung von 4 Heads (Gruppenleiter/innen), direkte Führung des «Marketing & Sales»-Teams mit 4 Mitarbeitenden sowie indirekte Führung von rund 38 Mitarbeitenden
- Entwicklung einer Bereichsstrategie mit Fokus auf digitale Effizienz, Kundenerfolg und nachhaltiges Wachstum
- Mitgestaltung der Unternehmensstrategie gemeinsam mit GL und Verwaltungsrat
- Steuerung bereichsübergreifender Projekte (z. B. Einführung eines CRM-Systems)
- Verantwortung für Massnahmen zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Beitrag zur Produktstrategie mit Blick auf Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen
- Umsetzung der Vision, Werte und strategischen Ziele durch konkrete Initiativen, Jahresziele und Outcome-Orientierung
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kunden- und Partnerbeziehungen
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit GL-Erfahrung
- Erfahrung und vorzugsweise gutes Netzwerk in der Immobilienbranche (Bewirtschaftung)
- Vertrautheit und Begeisterung mit der Kundenschnittstelle – ob im Support, im Marketing, im Verkauf oder in der Kundenbindung
- Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und in der strategischen Geschäftsentwicklung
- Erfahrung im Change-Management und Transformationsprozessen
- Kommunikationsstärke, Empathie und Begeisterungsfähigkeit
- Systemischer Blick auf Organisation und Prozesse – statt operativem Mikromanagement
- Du verstehst unter «Business-Agilität», dass sich die richtigen Leute zum richtigen Zeitpunkt um die richtigen Dinge kümmern
- Verlässlichkeit in komplexen Situationen und eine faire, transparente Haltung
- Du führst mit Klarheit, baust Vertrauen auf und behältst auch in Veränderungsphasen den Überblick
- Die Chance, die Entwicklung eines etablierten und zugleich dynamischen Tech-Unternehmens mitzuprägen
- Mitbestimmung auf GL-Stufe – mit direktem Einfluss auf Strategie und Umsetzung
- Garantierte 40-Stunden-Woche, auch für GL-Mitglieder (inkl. Zeiterfassung und Gleitzeitkompensation)
- Kostenloser Parkplatz am Arbeitsort
- Hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Homeoffice sowie Möglichkeit zu Workations
- Marktgerechtes Salär und attraktive Sozialleistungen
- Finanzielle und zeitliche Unterstützung bei Weiterbildungen
- Ein Team, das offen kommuniziert, Feedback ernst nimmt und Verantwortung teilt